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#第八章人本行銷提升品牌形引力
顧客並非不完美你，面對行銷手段感到難以招架，因此他們建立社群來鞏固自己的地位。

行銷生產力指標 上次沒完整的全文版
品牌部門他們經常研究， 如何了解市場上究竟有多少顧客實際記得並認得的他們的品牌。顧客客服務部門， 經理的會蹤顧客滿意度和忠誠度。 

企業必須了解，就算安排更多接觸點和提供更大量的資訊，並不會直接帶來更多影響力。事實上，只要來自品牌一個出其不意的驚喜，就能將顧客轉換成品牌的擁護者。

為了達到這個目標，企業必須辨識出顧客的購買路徑,了解在這個路徑上顧客會遇到的接觸點，並選擇重要接觸點介入。企業應該更集中精力改進關鍵的接觸點，例如 : 在這些接觸點上加強溝通、強化通路、改善顧客介面，而且引進大量的差異化策略。

第四章數位經濟時代的行銷4.0
行銷4.0是一種結合企業和客戶，在網路和實體世界互動的行銷方式。在數位經濟中,光是數位互動是不夠的。事實上在越來越網路化的世界裡，實體互動代表著強大的差異化策略。在越來越透明的世界裡真實性是最有價值的資產。

第三章 最具影響力的數位族群
1.年輕人 說服年輕人,才能影響主流客戶

下週5/3讀書會 行銷4.0第二章 第三章

先來分享一下第二章重點

書籍 : 行銷4.0

科特勒等人的定義