研究與學習
每隔幾天就收集顧客回饋，對團隊有很大的影響能減輕團隊做決策的壓力，因
為每隔幾天就能從市場取得有意義的資料。
顧客服務
相較於你在這個專案過程中訪談的顧客人數，客服人員每天接觸的顧客比你還
多，想利用他們的知識可以參考一下做法
*聯繫客服人員,並且諮詢他們是否有聽到顧客談論到你手上負責的產品
*每月定期與客服人員開會，以了解趨勢和顧客的喜好
*深入了解客服人員所掌握的產品知識，學習他們的方法解決團隊目前面對的挑
戰。請將他們納入設計會議與設計審查
*結合你的假說與客服的電話腳本，以這個方式來測試你的想法，是最低成本的
方式之一，當有相關的客訴進來時，就把你的想法提供給顧客做為解決方案
產品內建回饋調查機制
在產品裡設置回饋機制，顧客可以利用這個機制，定期提供他們的想法以。下
幾個做法提供各位參考
*簡單的電子郵件表單
*顧客支援論壇
*第三方社群網站
透過一下的做法,重新調整這些工具作為研究之用
*計算網站上特定部分所收到的電子郵件數量
*參與線上討論與測試某些假說
*探索社群網站，從中發現與招募難以找到的使用者類型
就算意識到UX,但只是投入幾個各專業人力，在一個空間裡一起組成一個跨職能
的團隊，儘管有好的開始，還是不足以建立有生產力的協助。團隊需要重新思
考他的運作方式，不僅僅只是動起來。
UXUI工作坊-台北台中場
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