CRM顧客權益 - 權益=資產-負債
長期投資顧客所產生的UX價值策略
1.兩項投資方向"維持顧客"跟"吸引顧客"支出的回報率
2.衡量顧客權益能在變化無常的市場中掌握時機，因為市場就是一堆使用者組成的
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