UX設計提升到CX顧客體驗 分享
剛進入UX的你可能對CRM顧客關係管理與UX使用者體驗之間的學習關係有些許陌生~在此針對幾個方面做簡單的解說做參考
第一、CRM是什麼?
CRM中文翻譯過來就是顧客關係管理，而CRM的基本架構主要是將集結出來的顧客以分析萃取、分眾區隔、預測模組、商機計畫、實際互動、分析修正之方式，因各種企業在專案的需求來整理出合適的對應管理，已下面做基本參考
１顧客資料收集(過去和現況)
２萃取分眾顧客（準確探索價值）
３預測模組商機（客制化策略）
第二、CRM跟UX有什麼關係呢?
他們的關係不外乎是將用戶分析的部分，運用各種情況做出更細緻的分群眾處理。說到這理應該有學員已經可以感受到，任何使用情況都可能產生各種不同的使用者。所以針對不同的任務下，使用者的角色不可能只有一位，甚至在大量的分析下還可能抓出3~5類的顧客群，在針對各類的顧客做出對應的UX體驗設計。
第三、sCRM是什麼?
SCRM ( Social CRM，社群化客戶關係管理 )，與CRM比較不同的地方在於更重視與顧客戶動的機制，甚至達到個性化跟保持聯繫的作用。在顧客分眾上更加重視價值、需求、認知、行為、生命周期等方向，產生個性化和互動進而產生忠誠度。
第四、sCRM跟UX有什麼關係呢?
SCRM運用人與話題作為基礎，觀察社群訊息中的價值以及產生出來各種社會的網絡。在這些社群ˊ的狀況中，UX設計則可以依照各種不同的網絡需求，給與針對的價值體驗與互動模組。
完成以上的操作後，也能將您們的UX設計提升到CX顧客體驗的檔次!!!
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