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觀察顧客階段的小工具—顧客體驗路徑×漏斗矩陣

作家 : Jess Hsu
在前一篇 認識使用者 — 換位思考的力量 中提到的工具，以下是解說，還沒有睡著的捧油們可以挑戰看看呦！
行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）在《行銷4.0》中，重新定義了網路時代下的 顧客體驗路徑，描繪了具體的新行銷 5A 架構：
  • Aware 認知階段：顧客第一次被動接受到相關資訊。
  • Appeal 訴求階段：利用品牌吸引力，增加顧客對我們的印象。
  • Ask 詢問階段：引發顧客對我們的好奇心，透過搜尋、詢問來搜集資訊。
  • Act 行動階段：如果在上一階段被說服，這時顧客就會採取行動。讓他們參與互動，並承諾問題可以獲得解決。
  • Advocate 倡導階段：若持續展現品牌的親和度，經過一段時間，當顧客表現出強烈的忠誠度時，就很有可能成為推廣者，為我們發聲。
 
詳細全文
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