認識使用者—換位思考的力量
作家 : Jess Hsu
在追求喜歡的人時，如果不了解對方的背景資料、個性、興趣，又怎麼能贏得人家的芳心呢？同樣的，當一項產品、服務推出前，我們必須先認識使用者是誰，了解他們的一切，才有機會解決真正的需求，降低投資風險、減少團隊資源浪費。
可以做些什麼呢？
每個人認識使用者的方式可能都不太一樣，我自己是會將他們分為三個部分做觀察（僅供參考XD）。
*市場區隔－市場區隔四變數
一個產品通常會有很多類型的使用者，必須將他們區隔開來。
*分析需求－同理心地圖、人物誌
利用換位思考，分析使用者目前面臨的環境，找出真正的需求。
*觀察階段－顧客體驗路徑、漏斗矩陣
了解使用者目前處於哪個階段，可能是潛在顧客、第一次購買的顧客、回頭客…等，並制定策略、目標。
三個部分都必須不斷調整、測試、再修正，互相呈現因果關係。
市場區隔－市場區隔四變數
行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）在《行銷管理》中提到，進行市場區隔時，變數包括：
*地理類：城市大小、密度、氣候。
*人口統計類：年齡、家庭人數、家庭生命週期、性別、所得、職業、教育、宗教、種族、世代、國籍、社會階級。
*心理類：生活型態、人格。
*行為類：行為場合、利益尋求、使用者、使用率、忠誠度、購買準備階段、對產品的態度。
以經驗來說，最直接的方式是以使用者的「行為」做區隔，沒有一定的分類方法，必須依照情況作調整。
分析需求－同理心地圖、人物誌
接下來，我們要如何挖掘使用者真正的需求呢？
可以使用 同理心地圖 (Empathy Map) —一個藉由想像自己站在使用者的立場，試著了解他/她最真實的感受，然後思考自己會怎麼做的工具。
簡單來說，就是要換位思考。
我們首先要預設這次討論的目標族群資訊，並想像他們可能的行為、反應。可以依據現有數據資料來進行描繪，如果目前沒有也沒關係，可以預設自己的目標族群，事後再進行驗證（反覆驗證才是關鍵！）。
想法和感覺、聽、看、說，這四個可以幫助我們釐清使用者目前身處的環境，並根據這些資訊，發覺他們面臨的困難、需求.................
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https://medium.com/…/%E8%AA%8D%E8%AD%98%E4%BD%BF%E7%94%A8%E…
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