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當我們在分析時簡單會分成先後兩個步驟

一，調查與分析-四項手法
1. 情境設計 : 請使用者描述日常生活，分析行為特徵與學習認識使用者的情境。

2.線上調查 : 運用線上調查只能找出使用者的偏好和假設去設計表單，因為問卷有太多引導的可能，讓使用者不是依照自己的想法作答。

3.可用性測試 : 運用網站或是相關測試，來觀察使用者的實際狀況。可提供一件任務讓使用者去完成，或是單純自由遊覽做觀察。

二，將分析後的結果模型化(抽象推論)
把調查出來的使用者行為，特性，心理狀況的分析結果做抽象化的推演，將隱藏其中的關聯性與特色規劃成模型。

模型化的方式
1.人物角色 : 規劃模擬的使用者資料檔案，除了基本的資料外，還包括使用者進行的行動時機頻率，對商品服務跟產業的看法，背景知識與學習能力，動機與目的，產品領域的知識。思考為了達到目的他們會怎麼做?

2.使用者心理狀態的心智圖
思考對使用者來說，用什麼方式跟順序來如何了解產品與服務，甚至解決問題。

3.情境訪查的工作模式
思考使用者的情況和需求來歸納必要內容跟內容。
有什麼的使用者狀況，在不同狀況的需求，在歸納出內容及功能。

最終的使用者分析不是圖表跟模型而已，還包括這三件要點
1.調查概要(做過的調查紀錄)
2.從使用者結果得到什麼行為特性
3.對網站的影響元素