CRM顧客權益 - 權益=資產-負債

長期投資顧客所產生的UX價值策略

1.兩項投資方向"維持顧客"跟"吸引顧客"支出的回報率
2.衡量顧客權益能在變化無常的市場中掌握時機,因為市場就是一堆使用者組成的

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第六章 分析階段
假設你在為一個手機上新設計的註冊流程執行A/B測試,你知道在白天購物的人通常會是學生(才會有時間白天註冊), 我在晚上和週末註冊的人通常是上班族。 如果只有將週六和週日的使用者移致測試項目,那你可能會無意間偏誤抽樣較多上班族到你的測試項目,而你應該要確保測試項目有抽樣到整週的使用者。 要避開所有的變數是很有挑戰性的事。

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第五章 執行階段

數據意識框架應用於各式各樣的地方、 包括各種你想要解決的問題或你想要了解的使用者行為及設計設計解決方案的影響。從非常技術性的小東西到比較大而策略性的問題。

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【UIUX精選實驗室】 一日ux工作坊系列

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A/B測試工作坊 即將開始招生

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第四章定義階段

說清楚設計背後的原因以及你期待設計會對使用者的行為及情緒有什麼影響,這是運用數據意識框架的關鍵。

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UX 建議指南新聞和內容網站 - 房地產

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UX Playbook for Finance(金融)

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UX 建議指南 - 獲取顧客

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