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第四章數位經濟時代的行銷4.0
行銷4.0是一種結合企業和客戶，在網路和實體世界互動的行銷方式。在數位經濟中,光是數位互動是不夠的。事實上在越來越網路化的世界裡，實體互動代表著強大的差異化策略。在越來越透明的世界裡真實性是最有價值的資產。

從鎖定目標客戶到，取得客戶社群認
市場區隔和鎖定目標對象也說明品牌和客戶有如獵人和獵物，屬於垂直關係。客戶頂多只會在市場調查時才會參與，經常有被侵犯的感覺而且對向他們發出的不相關訊息感到厭煩。
數位經濟時代顧客會透過水平的社群網絡進行社群連結。品牌如果想有效讓顧客社群參與，必須請求他們的同意。請求同意的過程中想像是真誠想要提供幫助的朋友。

從品牌差異化到展現明確的個性品牌
本質上品牌定位是行銷人為了取得客戶的心，向顧客所傳達有力的承諾。
在數位經濟時代， 顧客有方法和能力評估，甚至檢視企業的品牌定位承諾，因為社群媒體興起帶來的資訊透明度。今天傳統行銷持續不斷的向消費者溝通品牌識別與定位，這種做法已經不夠。在產品生命週期更短與趨勢快速改變下。品牌必須持續對話，只要品牌核心不變外在形象可以彈性變化。
從銷售4p到商業化4c
4p : 產品，定價，經銷通路，促銷推廣
產品通常會經由市場調查根據客戶需求與慾望打造出來。企業會根據成本、競爭狀況和顧客價值觀的考量來為產品定價。 顧客願意支付的價格是以顧客價值觀的定價來估算。 企業決定要提供的產品和定價 接著就要決定如何將產品提供給顧客，也就是經銷通路和促銷推廣。
4c : 共同創造,浮動定價,共同啟動,對話
網路連結的世界行銷的概念已經進化成讓更多的顧客得以參與。
共同創造是新的產品開發策略，認為客戶量身訂做客製化的商品和服務，因此創造更好的價值主張。
定價概念也從標準定價淨化到浮動定價， 企業根據市場需求和生產能力彈性設定價格。 價格就如同貨幣可以根據市場需求浮動。
經銷通路的概念也正在改變，在共享經濟裡最有效的經銷概念是同濟之間的經銷。在緊密連結的世界 幾乎可以立即得到產品和服務 而這只能透過附近的同濟達成， 這就是共同啟動的精髓。
顧客可以和其他顧客,在公眾評論網站進行客戶對話 並評價使用過的產品和品牌進行討論。
傳統上顧客是銷售技巧的被動接收者，在網路連結時代需要買賣雙方積極參與，才能獲取商業價值。企業正在讓客戶融入到透明的商業化過程中。

整合傳統行銷和數位行銷
傳統行銷在建立品牌知名度和引發對品牌的興趣上扮演了主要的角色。 隨著互動進行，顧客要求與企業發展更進一步的關係，數位行銷就越來越重要。數位行銷重要的角色是驅動顧客才去採取行動和倡導。因為數位行銷比傳統行銷更具說服力。
行銷4.0是結合網路和實體世界。企業和顧客互動的行銷手法。
行銷人的思考題
1.你的品牌如何在數位時代，以人與人的連結發展出強烈的品牌差異化。
2. 你的企業要如何從傳統行銷4p,轉換到採用共同創造,浮動定價,共同啟動並帶動對話的數位時代商業化4c
3. 你的顧客服務策略應做出哪些根本改變,來擁抱協作式顧客關懷

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